Conselhos sobre campanhas de e-mail por gotejamento para advogados

Recentemente, fui convidado para participar do conselho executivo de um grupo de defesa sem fins lucrativos. Como sou especialista em comunicação, o diretor pediu que eu revisasse a campanha “pingar e-mail”. O marketing por gotejamento é uma estratégia de comunicação que envia ou “pinga” um conjunto de mensagens pré-escritas aos clientes ao longo do tempo, a fim de gerar engajamento e fidelidade do cliente. Alguns exemplos de como fazer isso podem ser encontrados aqui:

O objetivo de nossa campanha, no entanto, é envolver e informar novos membros que se inscrevem on-line sobre as atividades do grupo e envolvê-los. Para isso, elaboramos uma série de cinco e-mails automáticos que serão enviados, um por semana.

O problema era este: enquanto havia muitos conselhos disponíveis sobre e-mails de gotejamento como uma ferramenta de marketing comercial, o autor de nossos e-mails não encontrou conselhos para as comunidades de defesa. Portanto, ele não estava seguindo o melhor conjunto de instruções. Juntamente com minhas edições, enviei-lhe um breve resumo dos princípios orientadores. Pensei que os profissionais de comunicação para grupos de defesa também poderiam achá-los úteis:

1. Mantenha-o simples

Evite siglas. Você pode estar tão familiarizado com a nossa organização que suas siglas se tornaram invisíveis. Mas para um novo membro que acabou de aprender sobre sua organização, é confuso ser atingido por um monte de cartas confusas (mesmo que você as explique). Em vez de dizer: “Vivemos pelo princípio Practice Integrity Every Day (PIED). No próximo e-mail, explicaremos como você pode promover o PIED em seu local de trabalho … ”Em vez disso, encurte-o para“ o princípio da integridade ”.

Evite jargões. O primeiro e-mail que eu analisei incluiu estas instruções: “Por favor, use estas diretrizes de lista branca para clientes de e-mail comuns para whitelist usando este link. É extremamente importante nesta época de clientes de email vigilantes combaterem o spam que você faz… ”A palavra“ whitelist ”é um termo técnico que não é familiar a muitos destinatários desses emails. A frase “clientes de email” parece um termo de marketing e pode fazer com que os novos membros sintam que são realmente “clientes”. Aqueles que são céticos em relação a fraudes on-line podem desistir de você neste momento.

Evite dar instruções complicadas a seguir. Solicitar que um novo membro siga as diretrizes de algo que parece complicado é trabalhoso, como colocar o e-mail da organização na lista de permissões. No exemplo acima, foi uma boa ideia fornecer instruções através de um link; mas se as instruções exigirem mais de uma ou duas etapas, muitos novos membros não seguirão.

Seja claro sobre quantos e-mails o destinatário receberá. Nosso rascunho inicial de e-mails declarou: “Você receberá vários e-mails nossas nas próximas semanas”. Ninguém quer uma inundação súbita em sua caixa de entrada. Revisei a frase para ler: “Você receberá um e-mail por semana ao longo do próximo mês, para apresentar a você …”

2. transmitir qualidade

Seja amigável mas profissional. Conselhos sobre e-mails de gotejamento dizem para atingir um tom amigável. Pode-se facilmente levar isso longe demais. Por exemplo: “Olá, [nome do novo membro]! Estou muito satisfeito por você ter se cadastrado para se juntar à nossa alegre banda! ”Isso é excessivamente familiar e, portanto, é falsa, usa gramática coloquial e abusa de pontos de exclamação.

O uso de “banda alegre” soa banal e falso. Melhor: “Caro [nome do membro], Obrigado por se inscrever. Queremos recebê-lo em nossa comunidade e compartilhar com você maneiras de se juntar a nós na criação de mudanças positivas ”.

Evite a impressão de amadorismo. Peça que alguém revise os e-mails para erros de formatação, ortografia e gramática e verifique todos os links para verificar se eles funcionam.

3. Atenha-se ao seu propósito

Explique sucintamente sua missão e a importância de membros dedicados. Isso lembra os destinatários de por que eles se inscreveram e lhes dá confiança enquanto se envolvem com a organização para que você saiba para onde está indo.
Evite introduzi-los em diversas entidades múltiplas. Nossa organização tem uma empresa controladora com outras agendas e uma entidade comercial separada que ensina seminários.

O e-mail inicial tentou explicar essa estrutura complexa, enquanto os e-mails subsequentes convidavam os leitores a participar de páginas de mídia social de todas essas entidades. Isso dilui o senso de propósito do grupo de defesa. Pode também intimidar novos membros interessados ​​no foco único do grupo de defesa, mas não toda a estrutura da organização por trás dele.

Evite a aparência de vender. Não peça aos novos membros que comprem suas coisas em e-mails introdutórios. Eles suspeitarão que você só quer o dinheiro deles.

Dê coisas de valor. Nosso e-mail preliminar inicial convidou os leitores a comprar um livro do fundador. Eu sugeri que seria melhor dar-lhes de graça um link para baixar um capítulo relevante do livro que os ajudaria a se tornarem defensores mais eficazes. (Depois de ler o capítulo, eles teriam a opção de comprar o livro).

Se você está procurando construir comunidades e criar uma força social para a mudança, eu ficaria feliz em ouvir de você. Deixe-me saber se você tem algum comentário ou acréscimo a estas diretrizes. Desejo-lhe todo o sucesso.
Tim Ward é co-proprietário da Intermedia Communications Training, Inc. e autora do livro The Master Communicator’s Handbook. Você pode ler o primeiro capítulo gratuitamente, seguindo este link para a Amazon.com, e clicando no recurso “Look Inside”.


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